샷시 과장 광고 문구는 측정 조건과 대상을 물으면 걸러집니다
결로 제로, 100% 단열, 외풍 완전 차단, 완벽 방음 같은 문구는 물리적으로 어떤 창도 보장할 수 없는 결과를 약속합니다. 창은 실내와 실외 사이에서 열과 공기, 소리를 줄이는 장치이지 완전히 끊는 장치가 아니기 때문입니다. 단열 성능을 나타내는 열관류율은 열이 얼마나 덜 통하는지를 나타내는 값이고, 0이 되는 창은 없습니다.
그렇다고 광고하는 제품이 나쁜 제품이라는 뜻은 아닙니다. 좋은 제품을 과장해서 표현하는 경우도 많습니다. 광고 문구는 "무엇을, 어떤 조건에서 측정했는지"를 묻는 질문으로 바꾸고, 답이 성적서나 효율등급 같은 문서로 돌아오는지를 기준으로 판단하세요.
결로 제로가 불가능한 이유: 이슬점과 표면 온도
결로는 공기 중 수증기가 이슬점보다 차가운 표면에 닿아 물방울로 맺히는 현상입니다. 이슬점은 실내 온도와 습도가 정하고, 유리와 프레임의 표면 온도는 바깥 온도와 창의 단열 성능이 정합니다. 즉 결로는 창의 성능 하나로 결정되지 않고 실내 습도와 외기 온도, 환기 습관이 함께 만드는 결과입니다.
단열 성능이 좋은 창은 실내 쪽 표면 온도를 높여 결로가 생기는 조건을 좁혀 줍니다. 하지만 실내에서 빨래를 말리고 가습기를 켜 습도가 높아지면 아무리 좋은 창에도 결로가 생길 수 있습니다. 유리 가장자리는 간봉을 통해 열이 빠지기 쉬워 중앙보다 먼저 결로가 생기는 경향이 있고, 이 부분을 줄이는 것이 단열간봉입니다. 결로 원인과 대처는 창문 결로 해결에 정리했습니다.
자주 쓰이는 광고 문구와 실제로 물어볼 질문
| 광고 문구 | 왜 그대로 믿기 어려운가 | 대신 물어볼 것 |
|---|---|---|
| 결로 제로 | 결로는 습도·외기 조건에 따라 생김 | 어떤 실내외 조건에서 시험했는지 |
| 100% 단열 | 열관류율이 0인 창은 없음 | 창세트 열관류율과 효율등급 |
| 1등급 유리 | 등급은 유리가 아닌 창세트 기준 | 창세트 모델명과 등급 라벨 |
| 완벽 방음 | 소리는 틈과 벽체로도 전달됨 | 차음 성능 시험성적서 유무 |
| 외풍 완전 차단 | 기밀은 시공 품질에 좌우됨 | 기밀성 시험값, 시공 방식 |
| 난방비 대폭 절감 | 집 구조·생활 패턴마다 다름 | 산정 근거와 비교 조건 |
표에서 반복되는 원칙은 하나입니다. 유리 하나의 성능, 시험실 조건의 값, 특정 집의 경험담을 우리 집 결과처럼 표현하면 과장이 됩니다. 창세트 에너지소비효율등급은 한국에너지공단이 운영하며 열관류율과 기밀성을 기준으로 정해지고, 효율등급 정보는 공단의 조회 서비스에서 모델명으로 확인할 수 있습니다. 등급 읽는 법은 창호 에너지효율등급을 보세요.
흔한 오해: 유리 성능 숫자가 곧 창 성능이다
광고에 자주 나오는 단열 수치 중에는 유리 중앙부만 측정한 값이 섞여 있습니다. 유리 중앙은 창에서 열이 가장 덜 통하는 부분이라 숫자가 좋게 나옵니다. 실제 창은 프레임, 유리 가장자리의 간봉, 문짝과 틀 사이 틈을 함께 가지고 있어서 창 전체의 열관류율은 유리 중앙값보다 불리하게 나오는 것이 일반적입니다.
| 구분 | 유리 중앙부 값 | 창세트 값 |
|---|---|---|
| 측정 범위 | 유리 한가운데만 | 프레임·간봉·유리 전체 |
| 숫자의 경향 | 상대적으로 유리하게 나옴 | 프레임과 틈의 영향이 더해짐 |
| 효율등급과의 관계 | 등급 산정 기준이 아님 | 등급 산정의 기준 |
| 비교에 쓰는 법 | 유리 구성끼리 비교할 때 | 업체·제품 간 비교할 때 |
그래서 광고에서 단열 수치를 봤다면 "유리 값인가, 창세트 값인가"를 먼저 물어야 합니다. 같은 유리를 써도 프레임과 시공에 따라 결과가 달라지므로, 비교는 완성된 창세트 기준으로 해야 공정합니다. 열관류율이 무엇을 뜻하는지는 열관류율에서 설명합니다.
광고 문구를 직접 확인하는 법
- 광고 속 제품의 정확한 모델명을 받아 효율등급 조회에서 검색해 보기
- 단열 수치가 유리 값인지 창세트 값인지 문서로 확인하기
- 방음·기밀 주장에 시험성적서가 있는지, 시험 기관과 시험 대상 모델이 일치하는지 보기
- "절감", "차단" 같은 결과 표현에 비교 조건(기존 창 종류, 측정 기간)이 붙어 있는지 보기
- 광고 문구가 견적서나 계약서에도 같은 표현으로 적히는지 물어보기
- 시공 후 결로가 생기면 어떻게 처리하는지 보증 조건으로 물어보기
마지막 두 항목이 실전에서 가장 유용합니다. 광고에서 결로 제로를 강조하던 업체도 계약서에 그 문구를 적어 달라고 하면 표현을 바꾸는 경우가 많습니다. 문서에 남길 수 있는 약속만이 실제 약속입니다. 구두 설명과 서면의 차이는 샷시 구두 약속에서 다룹니다.
과장 광고로 계약했다면 할 수 있는 일
사업자가 사실과 다르거나 사실을 지나치게 부풀린 광고로 소비자를 오인하게 하는 것은 표시광고법상 부당한 표시·광고로 금지됩니다. 다만 개별 사례가 위반인지는 광고 내용과 맥락에 따라 판단되므로, 먼저 기록을 정리하는 것이 우선입니다.
- 광고 화면을 보관하세요. 계약 당시의 광고 페이지, 전단, 상담 메시지를 캡처해 날짜와 함께 저장합니다.
- 계약서 문구와 비교하세요. 광고에서 약속한 내용이 계약서나 견적서에 적혀 있다면 계약 내용으로 다툴 근거가 됩니다.
- 성능 문제를 기록하세요. 결로나 외풍이 생긴 날짜, 실내 온습도, 위치를 남겨 두면 원인이 창인지 생활 조건인지 가리는 데 도움이 됩니다.
- 업체에 서면으로 문의하고 답을 남기세요. 협의가 어렵다면 샷시 시공 분쟁의 절차를 따르세요.
온담창호는 상담에서 결로나 소음이 줄어드는 정도를 숫자로 약속하지 않고, 창세트 등급과 유리 구성, 우리 집 조건에서 기대할 수 있는 변화와 한계를 함께 설명드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 결로가 전혀 안 생기는 창은 정말 없나요?
실내 습도가 높고 바깥이 매우 추우면 단열 성능이 좋은 창에도 결로가 생길 수 있습니다. 좋은 창은 결로가 생기는 조건을 좁혀 줄 뿐, 모든 조건에서 없애지는 못합니다.
Q. 1등급 창이면 광고처럼 완벽한가요?
1등급은 창세트의 열관류율과 기밀성이 등급 기준을 충족했다는 뜻입니다. 실제 체감은 시공 품질과 벽체 단열, 생활 습관의 영향도 받습니다.
Q. 광고에 나온 수치가 성적서와 다르면요?
시험 대상 모델과 조건이 다를 수 있으니 먼저 어떤 모델의 어떤 시험인지 확인하세요. 계약한 모델과 다른 성적서라면 그 수치는 우리 집 창의 근거가 되지 않습니다.
Q. 과장 광고는 어디에 신고하나요?
부당한 표시·광고는 공정거래위원회 소관이고, 개별 피해 상담은 한국소비자원 상담 창구를 이용할 수 있습니다. 광고 캡처와 계약 서류를 먼저 정리해 두세요.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.