연락 전에 정리할 것
| 정보 | 왜 필요한가 |
|---|---|
| 시공 시기와 업체 | 보증 기간과 담당 확인 |
| 어느 창인지 | 거실·안방 등 위치와 창짝 번호 |
| 증상과 발생 시점 | 언제부터, 어떤 조건에서 |
| 사진 또는 영상 | 부품 종류를 미리 판단 |
| 내역서·보증서 | 보증 범위 확인 |
네 번째가 방문 횟수를 줄입니다. 호차, 크레센트, 모헤어, 가스켓은 제품마다 규격이 달라 사진이 있으면 맞는 부품을 챙겨 옵니다.
증상을 전하는 방법
"창이 이상해요"보다 아래처럼 전하면 준비가 달라집니다.
- 어느 창의 어느 창짝인지 — 왼쪽에서 몇 번째인지
- 언제부터인지 — 설치 직후인지, 최근인지
- 어떤 조건에서인지 — 바람 불 때, 비 올 때, 추울 때
- 소리·감촉 — 덜컹거림, 무거움, 걸림, 새는 느낌
- 이미 해본 것 — 레일 청소, 잠금 조작 등
세 번째가 원인 판단에 크게 작용합니다. 바람 불 때만 나는 소리와 상시 나는 소리는 원인이 다릅니다.
보증 범위를 먼저 확인합니다
항목마다 보증 기간이 다를 수 있습니다. 무상인지 유상인지 알고 연락하면 대화가 간단해집니다.
- 시공 하자 — 둘레 누수, 뒤틀림 등. 통상 가장 긴 보증을 둡니다
- 하드웨어 — 호차, 크레센트는 소모품으로 분류되는 경우가 있습니다
- 기밀재 — 모헤어와 가스켓은 소모품입니다
- 유리 — 복층유리 밀봉 파손은 별도 보증 조건이 붙습니다
- 사용 중 파손 — 보증 대상이 아닙니다
두 번째와 세 번째가 가장 자주 오해를 만듭니다. 소모품은 사용에 따라 닳는 부품이라 보증과 별개로 교체 비용이 발생합니다. 보증 만료 전 점검은 보증 만료 전 점검에 정리돼 있습니다.
방문 때 함께 처리하면 좋은 것
기사님이 한 번 오면 다른 창도 함께 보는 편이 효율적입니다.
| 함께 요청할 것 | 이유 |
|---|---|
| 전체 창 개폐·잠금 점검 | 같은 증상이 시작된 창을 미리 찾음 |
| 호차 높이 조정 | 처짐은 서서히 진행됩니다 |
| 물구멍 확인 | 막히면 누수로 이어집니다 |
| 레일·방충망 상태 | 소모품 교체 시점 확인 |
AS 방문 입회 요령은 AS 방문 입회 편에, 하자 근거 정리는 하자 증거 정리에 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 시공 업체 연락이 안 됩니다.
제조사 고객센터에 제품 보증 범위를 확인하고, 시공 하자는 별도로 다뤄야 합니다. 폐업 상황이면 업체 폐업과 보증을 보세요.
Q. AS 비용은 언제 발생하나요?
보증 범위를 벗어난 항목, 소모품 교체, 사용 중 파손이 대표적입니다. 방문 전에 유상 가능성을 물어보면 준비가 됩니다.
Q. 같은 증상이 반복됩니다.
반복되면 조정이 아니라 구조적 원인일 수 있습니다. 조치 내역을 기록해두고 원인 진단을 요청하세요.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.