샷시 하청 시공, 계약한 업체가 아닌 다른 팀이 시공할 때 확인할 점

샷시 하청 시공이어도 책임은 계약한 업체에 있습니다

샷시 업계에서는 판매와 시공을 나누는 경우가 많습니다. 매장이나 영업 조직은 상담과 계약을 맡고, 설치는 협력 관계인 시공팀이 하는 구조입니다. 시공팀이 업체 소속이 아니라는 사실만으로 문제가 되지는 않으며, 숙련된 전문 시공팀과 오래 협력하는 업체도 많습니다.

민법은 채무자가 일을 맡긴 사람의 잘못도 채무자 자신의 잘못처럼 책임지도록 정하고 있습니다. 소비자와 계약한 업체가 시공을 다른 팀에 맡겼다면, 그 시공에서 생긴 하자도 원칙적으로 계약 업체가 책임질 일입니다. 확인할 것은 하청 여부 자체보다 작업 지시가 정확히 전달되는지, 하자 접수 창구가 계약 업체로 하나인지, 대금이 계약 업체에만 지급되는지입니다.

자체 시공과 협력 시공, 무엇이 다를까요

협력 시공의 약점은 현장에서 예상과 다른 상황이 생겼을 때 판단이 늦어진다는 점입니다. 시공팀은 작업지시서에 적힌 범위만 하도록 정해진 경우가 많아, 기존 몰딩 교체나 창 주변 벽 보수처럼 지시서에 없는 일은 현장에서 소비자가 부탁해도 바로 해 주기 어렵습니다. 개구부가 생각보다 틀어져 있거나 추가 보강이 필요할 때 시공팀이 업체와 통화하며 결정하게 되므로, 이때 생기는 비용과 변경이 소비자에게 바로 전가되지 않도록 계약서에 원칙을 적어 두는 것이 좋습니다.

시공 당일 직접 확인하는 법

시공팀이 도착하면 작업 시작 전에 몇 분만 시간을 내어 아래를 확인하세요. 작업 중간에 바꾸기 어려운 것들입니다.

• 시공팀장 이름과 연락처, 계약 업체 현장 담당자 연락처를 함께 받아 두기
• 시공팀이 가진 작업지시서나 실측지가 내 계약서의 창 번호·사양과 같은지 대조
• 반입된 창의 라벨과 유리 간봉 표기가 계약 사양과 일치하는지 확인
• 철거 범위, 폐기물 반출, 마감 몰딩 포함 여부를 시공팀장과 다시 확인
• 현장에서 추가 작업이 필요하다고 하면 계약 업체 담당자와 통화해 결정
• 추가 비용은 시공팀에 직접 주지 않고 계약 업체를 통해 처리

현장에 머무는 시간과 확인 시점은 샷시 시공 현장 확인에, 작업자의 숙련도를 가늠하는 방법은 샷시 시공 기사 숙련도에 정리했습니다.

하청이면 무조건 품질이 낮다는 오해

하청이라는 말은 부정적으로 들리지만, 창호 시공은 철거와 고정, 실리콘 마감에 손에 익은 기술이 필요한 일이라 시공만 전문으로 하는 팀이 오히려 숙련도가 높은 경우가 많습니다. 품질을 가르는 것은 소속이 아니라 작업 기준과 정보 전달입니다.

주의할 구조는 따로 있습니다. 계약 업체가 시공팀에 다시 하청을 주고 그 팀이 또 다른 팀에 넘기는 재하도급 구조에서는 단계마다 작업 단가가 깎이고 작업지시가 흐려질 수 있습니다. 상담 때 시공팀과 몇 년째 함께 일하는지, 시공팀이 직접 현장에 오는지 물어보면 구조를 어느 정도 알 수 있습니다.

계약서에 넣을 문구

협력 시공 구조라도 아래 내용이 계약서에 있으면 책임 소재가 분명해집니다. 특히 대금을 시공팀에 직접 주는 일은 피해야 합니다. 시공팀은 계약 업체에서 대금을 받으므로, 소비자가 현장에서 준 돈은 계약 대금으로 인정받기 어려울 수 있습니다.

• 시공 주체가 협력 업체라도 시공 하자의 책임은 계약 업체가 진다는 문구
• 하자 접수 창구와 보수 기한
• 현장 변경과 추가 비용은 계약 업체 승인과 서면 동의 후 진행
• 모든 대금은 계약 업체 명의 계좌로만 지급

판매와 시공의 관계는 샷시 대리점·직영점·시공점 차이, 인테리어 업체가 중간에 있는 구조는 인테리어 업체 샷시 대행에서 이어서 볼 수 있습니다.

시공 후 하자가 생기면

하자 보수는 시공팀이 아니라 계약 업체에 요청하세요. 시공팀장 연락처를 받아 두었더라도 직접 연락해 보수를 받으면 기록이 업체에 남지 않아, 같은 문제가 재발했을 때 이력을 증명하기 어려워집니다.

협력 시공 구조에서는 보수 방문 때 처음 시공한 팀과 다른 팀이 올 수도 있습니다. 이 경우 새 팀은 처음 시공 상태를 모르므로, 시공 당일 사진과 이전 접수 기록을 함께 보여 주면 원인 파악이 빨라집니다. 보수 후에는 어떤 조치를 했는지 업체에 문자로 확인을 받아 두면 같은 증상이 재발했을 때 반복 하자라는 근거가 됩니다.

요청은 문자로 하되 창 번호, 증상, 발생일을 적고, 업체가 시공팀을 배정했다는 답을 받아 두세요. 온담창호는 시공팀과 현장 정보를 공유하는 방식과 하자 접수 창구를 계약 전에 안내드립니다.