단계별 경계
| 단계 | 상태 | 일반적인 처리 |
|---|---|---|
| 상담만 받음 | 계약 전 | 자유롭게 중단 |
| 가계약금 입금 | 계약 성립 여부가 쟁점 | 약정에 따름 |
| 계약 체결, 실측 전 | 제작 미착수 | 손해 범위에서 정산 |
| 실측 완료, 발주 전 | 제작 미착수 | 실측 비용 정산 가능 |
| 발주·제작 착수 | 맞춤 제작 진행 | 반환이 어려움 |
| 제작 완료 | 완성품 존재 | 사실상 전액 책임 |
다섯째 줄이 분기점입니다. 창호는 우리 집 치수로 만든 물건이어서 다른 집에 쓸 수 없습니다. 제작이 시작되면 업체의 손해가 실재하고, 그만큼은 부담하는 것이 원칙입니다.
지금 어느 단계인지 확인하기
- 발주서가 공장으로 넘어갔는지 물어본다
- 제작 착수일을 서면으로 확인한다
- 실측이 끝났는지, 그 치수로 발주했는지 확인한다
- 계약서의 해지 조항을 읽는다
- 지급한 금액의 성격(가계약금·계약금)을 확인한다
첫째를 빨리 할수록 선택지가 넓습니다. 하루 차이로 제작 착수가 갈릴 수 있습니다.
통지하는 방법
- 전화로 말한 뒤 문자나 메신저로 같은 내용을 남긴다
- 중단 의사와 날짜·시각을 명시한다
- 현재 진행 단계 확인을 요청한다
- 정산 금액의 근거를 서면으로 요청한다
- 합의 내용을 양쪽이 확인한 기록으로 남긴다
첫째가 가장 중요합니다. 구두 통지만 하면 "들은 적 없다"는 상황이 생깁니다. 기록이 날짜를 증명합니다.
바꾸려는 이유가 사양 문제라면
업체를 바꾸는 대신 사양 변경으로 해결되는 경우가 많습니다. 유리 구성이나 등급을 조정하면 금액과 성능이 함께 움직입니다.
사양을 조정해 금액을 맞추는 순서는 비용 줄이는 방법 편에 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 가계약금도 돌려받을 수 있나요?
약정 내용에 따라 다릅니다. 반환 조건이 적혀 있지 않으면 다툼이 되므로 입금 전에 조건을 문자로 남겨 두는 것이 안전합니다.
Q. 제작이 시작됐는지 어떻게 확인하나요?
발주서와 제작 착수일을 서면으로 요청하세요. 확인을 거부하면 그 자체가 쟁점이 됩니다.
Q. 실측만 받고 다른 업체와 계약해도 되나요?
실측 비용 청구가 가능할 수 있습니다. 무상 실측인지 유상인지 미리 확인하는 것이 순서입니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.