샷시 A/S와 보증, 제품 보증과 시공 보증의 차이

샷시 보증은 제품 보증과 시공 보증, 두 갈래로 나뉩니다

샷시 한 세트는 공장에서 만든 프레임·유리·하드웨어라는 제품과, 그것을 현장에서 벽에 고정하고 틈을 메운 시공으로 이루어집니다. 보증도 이 구분을 따라갑니다. 제품 자체의 결함은 제조사나 유리 가공사가, 설치 과정의 문제는 시공한 업체가 책임지는 구조가 일반적입니다.

프레임 변형, 유리 밀봉 불량, 하드웨어 결함은 제품 보증으로, 누수·개폐 불량·고정 불량처럼 설치에서 생긴 문제는 시공 보증으로 처리되는 경우가 많으므로, 계약 전에 두 보증의 주체·범위·기간·접수 창구를 각각 문서로 받아 두어야 합니다. 둘 중 하나만 있으면 증상에 따라 고쳐줄 곳이 없는 공백이 생깁니다.

제품 보증과 시공 보증, 항목별 비교

실무에서는 집주인이 시공 업체에 먼저 연락하고, 업체가 원인을 보고 제품 문제면 제조사로 넘기는 흐름이 많습니다. 그래서 시공 업체의 접수 창구가 살아 있는지가 두 보증 모두의 실효성을 좌우합니다. 업체가 사라진 경우에 대비해 제품 모델명과 생산 정보는 집주인이 따로 보관해 두는 것이 좋습니다.

증상별로 어느 보증에 해당할까요

복층유리는 두 판 사이를 간봉으로 띄우고 가장자리를 1차·2차 밀봉으로 막으며, 간봉 속 흡습제가 공기층의 남은 수분을 빨아들이는 구조입니다. 밀봉이 깨지면 습기가 들어와 흡습제가 포화되고, 그때부터 유리 안쪽 면에 김이 서립니다. 이것은 닦아서 없앨 수 없는 제품 문제로, 실내 쪽 유리 표면에 맺히는 결로와는 원인이 다릅니다.

유리 사이 습기는 복층유리 사이에 습기가 찼을 때, 비 올 때 새는 물은 비 올 때 샷시 누수, 원인별 점검 순서에서 원인 구분법을 자세히 다룹니다. 실내 표면 결로의 원리는 결로 가이드를 참고하세요.

보증에서 흔히 빠지는 것: 소모품과 사용 조건

흔한 오해는 보증 기간이 길면 그 기간 동안 모든 고장이 무상이라는 생각입니다. 실제 보증서는 부위별로 기간이 다르거나, 닳는 것을 전제로 하는 부품을 소모품으로 따로 분류하는 경우가 많습니다.

• 소모품으로 분류되기 쉬운 것: 틈새 바람을 막는 모헤어, 방충망, 개폐에 따라 닳는 롤러, 시간이 지나며 굳는 실리콘
• 사용 조건에 따른 제외: 레일에 쌓인 이물질로 생긴 롤러 손상, 강제 개폐로 휜 잠금장치
• 외부 요인: 강풍이나 충격으로 깨진 유리, 다른 공사 중 생긴 손상
• 임의 수리 후 문제: 보증 기간 중 다른 업체가 부품을 바꾼 경우 보증이 제한될 수 있음

소모품이라도 교체 방법은 간단한 경우가 많습니다. 모헤어 교체 시기와 방법은 샷시 모헤어 교체에서 다룹니다.

보증을 실제로 쓸 수 있게 만드는 확인법

• 계약서 하자보수 조항에 대상 증상, 기간, 접수 방법이 적혀 있는지 보기
• 제품 보증서를 따로 받는지, 받지 못하면 제조사 보증 조건을 어디서 확인하는지 묻기
• 시공 당일 유리 간봉 인쇄 문구, 효율등급 라벨, 프레임 모델명을 사진으로 남기기
• 폼 충진과 외부 실리콘 시공 장면 사진을 받아 두기 (누수 원인 판단 때 근거)
• 시공 완료일이 적힌 문서(계약서, 세금계산서, 검수 확인서)를 한곳에 보관하기
• 접수 연락처가 개인 휴대폰 하나뿐인지, 회사 대표 번호가 있는지 확인하기

하자가 생겼을 때 접수 순서

• 증상을 날짜와 함께 기록합니다. 사진과 짧은 영상으로 언제, 어떤 날씨에, 어느 창에서 생겼는지 남깁니다.
• 시공 업체에 먼저 접수합니다. 문자로 접수해 접수 기록이 남게 하고, 방문 일정을 받습니다.
• 원인 판단을 듣고 보증 주체를 확인합니다. 제품 문제로 넘어가면 제조사 접수 번호를 받아 둡니다.
• 처리 후 결과를 확인합니다. 같은 조건(비 오는 날, 개폐 반복)에서 증상이 다시 생기는지 봅니다.

연락이 닿지 않거나 처리가 지연될 때의 기록 방법은 샷시 하자 보수, 어떻게 요청하고 기록할까에 정리했습니다. 온담창호는 시공 후 접수 창구와 처리 범위를 계약 문서에 함께 안내드립니다.