샷시 하자 보수 요청, 증상·조건·위치를 함께 보내세요
보수 기사는 첫 방문 때 필요한 부품과 공구를 챙겨 와야 합니다. 호차 교체인지, 복층유리 교체인지, 실리콘 재시공인지에 따라 준비물과 인원이 완전히 다릅니다. "창이 이상해요"라는 연락만으로는 확인 방문이 먼저 잡히고, 원인을 본 뒤 다시 일정을 잡는 두 번의 방문이 필요해지기 쉽습니다.
하자 요청은 "어느 창, 어떤 증상, 어떤 조건에서"를 사진·영상과 함께 기록이 남는 방식으로 보내고, 제품·유리·시공 중 어느 쪽 문제로 보이는지 가려 접수 창구를 고르는 것이 가장 빠릅니다. 원인을 단정할 필요는 없지만, 관찰한 사실이 많을수록 업체가 원인을 좁히기 쉽습니다.
증상별로 남길 증거와 관련 주체
| 증상 | 남길 증거 / 주로 관련된 주체 |
|---|---|
| 복층유리 사이 김·얼룩 | 실내외 면을 모두 닦은 뒤에도 남은 모습 사진 / 유리 가공, 제품 보증 |
| 호차·잠금장치 파손, 핸들 헐거움 | 작동 영상과 부품 근접 사진 / 하드웨어 제품 보증, 조정은 시공 |
| 비 온 뒤 누수 | 물 고인 위치, 강우 날짜와 바람 방향 메모, 레일 배수 확인 영상 / 시공(외부 실리콘, 배수) |
| 창 둘레 벽 결로·곰팡이 | 물기가 유리인지 벽 경계인지 구분한 사진, 실내 습도 / 충진 문제인지 생활 습도인지 판단 필요 |
| 개폐 무거움, 한쪽만 틈 | 여닫는 영상, 닫힌 상태의 틈 사진 / 시공 조정(수평, 호차 높이) |
| 몰딩·실리콘 들뜸 | 근접 사진과 창 전체 사진 한 쌍 / 시공 마감 |
사진은 근접 사진과 창 전체 사진을 한 쌍으로 찍어야 어느 창의 어느 부분인지 바로 알 수 있습니다. 메신저로 보내면 촬영 날짜 정보가 사라지기도 하므로 원본은 휴대폰에 따로 보관하세요. 누수처럼 다시 보기 어려운 증상은 발견 즉시 찍고, 같은 증상이 반복되면 날짜별로 계속 쌓아 둡니다.
접수 전 1분 자가 점검: 하자인지 사용 환경인지
새 창 유리에 물방울이 맺히면 불량이라고 생각하기 쉽지만, 어느 면에 맺혔는지에 따라 의미가 정반대입니다. 실내 면 물방울은 실내 습도 문제인 경우가 많고, 맑고 습한 아침 바깥 면에 맺힌 이슬은 단열이 좋은 유리에서 바깥 유리가 차갑게 유지되어 생기는 현상인 경우가 많습니다. 닦아도 지워지지 않고 유리 두 장 사이에 남는 김만 유리 밀봉 문제로 봅니다. 습도 관리는 창문 결로 원인과 해결법에서 다룹니다.
- 레일과 배수 구멍에 칩이나 흙이 끼어 있지 않은지 본다
- 잠금 손잡이를 끝까지 돌렸는지 본다
- 유리 물기를 실내 면, 바깥 면 순서로 닦아 어느 면인지 확인한다
- 증상이 비, 추위, 아침 등 특정 조건에서만 나타나는지 적는다
- 같은 증상이 다른 창에도 있는지 본다
자가 점검 뒤에도 증상이 남는다면 망설이지 말고 접수하세요. 시공 단계별로 하자가 생기는 원리는 샷시 시공 하자, 증상별 원인과 예방에 정리했습니다.
요청 순서와 단계마다 남길 기록
| 단계 | 할 일 / 남길 기록 |
|---|---|
| 1. 문서 찾기 | 계약서, 보증서, 견적서의 제품 모델명 확인 / 시공일과 보증 주체 메모 |
| 2. 증상 기록 | 위 표의 증거 수집 / 날짜가 남은 원본 파일 |
| 3. 접수 | 문자, 메신저, 이메일로 접수, 전화했다면 통화 요지를 문자로 다시 보냄 / 접수 일시 |
| 4. 방문·진단 | 기사가 설명한 원인과 조치 계획 듣기 / 설명 내용을 문자로 받아 둠 |
| 5. 조치 후 재확인 | 비나 추위처럼 같은 조건이 다시 왔을 때 확인 / 조치 날짜와 결과 사진 |
보증서에 제품 보증과 시공 보증이 따로 적혀 있다면 접수 창구도 달라질 수 있습니다. 유리 사이 김이나 하드웨어 파손은 제품 쪽, 누수와 개폐 조정은 시공 쪽인 경우가 많습니다. 보증이 나뉘는 방식은 샷시 A/S와 보증의 차이에서 설명합니다.
요청 문구는 사실 위주로 짧게
요청 문구에는 감정이나 원인 단정보다 관찰한 사실을 담는 편이 처리가 빠릅니다. 예를 들면 이렇습니다. "○○아파트 ○동 ○호, 지난 ○월 시공 고객입니다. 안방 외창 레일 끝에서, 바람이 강했던 비 다음 날 실내 쪽으로 물이 번졌습니다. 레일에 물을 부어 보니 배수는 됩니다. 사진 4장과 영상 1개를 첨부합니다. 이번 주 수·금 오전 방문 가능합니다."
- 창 위치: 거실 큰 창, 안방 외창처럼 방과 창을 함께 적습니다.
- 증상과 첫 발견일: 언제부터인지가 보증 기간 판단에 쓰입니다.
- 재현 조건: 비, 강풍, 아침, 잠글 때처럼 증상이 나타나는 조건을 적습니다.
- 이미 해 본 확인: 배수 테스트, 레일 청소 등 해 본 것을 적으면 기사가 같은 확인을 반복하지 않습니다.
- 방문 가능 일정: 날짜를 두세 개 제시하면 일정 조율이 빨라집니다.
처리가 늦어지거나 원인을 두고 의견이 다를 때
처리 일정이 길어지면 언제까지 어떤 조치를 할지 날짜를 정해 달라고 문자로 요청하세요. 복층유리 재제작이나 부품 주문처럼 기다림이 필요한 경우도 있으니, 지연 이유와 그동안의 임시 조치를 함께 물어봅니다. 누수라면 물이 고이는 곳에 수건을 대고 가구를 옮겨 피해가 번지지 않게 하는 것이 먼저입니다.
원인을 두고 의견이 다르면 다른 업체의 점검 소견을 받아 기록해 두는 것도 방법입니다. 요청한 날짜와 내용을 공식적으로 남겨야 할 때는 우체국 내용증명을 활용할 수 있고, 협의가 계속 어렵다면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 요청할 수 있습니다. 이때 계약서, 보증서, 증상 기록, 연락 내역이 그대로 근거가 됩니다. 누수가 공용부 외벽과 이어져 있다면 관리사무소에 확인할 것을 참고해 관리사무소와도 상황을 공유하세요.
온담창호는 점검 요청이 오면 먼저 원인을 확인하고, 시공 문제인지 사용 환경 문제인지 설명드린 뒤 조치 방법과 일정을 문자로 남겨 안내합니다.
자주 묻는 질문
Q. 보증 기간이 지나면 수리를 못 받나요?
보증 기간이 지나도 유상 수리는 가능한 경우가 많습니다. 보증서에 제품과 시공의 기간이 따로 적혀 있는지 먼저 보고, 비용과 범위를 미리 물어보세요.
Q. 시공 업체가 폐업했으면 어디로 연락하나요?
유리와 하드웨어 같은 제품 문제는 보증서에 적힌 제조사 쪽으로 접수할 수 있는지 확인하세요. 시공 부분은 다른 업체의 점검 소견을 받아 원인을 기록해 두면 이후 판단에 도움이 됩니다.
Q. 전화로 접수하면 안 되나요?
가능하지만 통화 뒤 요지를 문자로 남겨야 접수 날짜와 요청 내용이 기록으로 남습니다.
Q. 바깥 유리에 아침 이슬이 맺히는데 하자인가요?
단열이 좋은 유리는 바깥 유리가 차갑게 유지돼 맑고 습한 아침에 외부 결로가 생기기도 합니다. 해가 들면 사라지고 실내 쪽이 마른다면 대개 하자로 보지 않습니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.