유형별 첫 대응
| 상황 | 첫 대응 |
|---|---|
| 예정에 없던 추가비용 요구 | 작업을 멈추고 이유와 금액을 확인 |
| 공사 범위가 달라짐 | 계약 내역서와 비교 |
| 바닥·가구·마감 손상 | 즉시 사진 촬영 |
| 일정이 크게 지연 | 원인과 새 일정을 문서로 |
| 제품이 계약과 다름 | 설치 전에 확인하고 중단 |
마지막 줄은 설치 전에 멈추는 것이 중요합니다. 끼워 넣은 뒤에는 되돌리기가 훨씬 어려워집니다. 유리와 프레임의 사양 표기를 설치 전에 확인하세요.
작업을 멈춰도 되는 기준
멈추는 것이 과한 대응처럼 느껴질 수 있지만, 아래 상황에서는 멈추는 편이 서로에게 낫습니다.
- 설명 없이 추가 금액을 요구받았다
- 계약과 다른 제품이 올라왔다
- 범위에 없던 철거나 해체가 시작됐다
- 손상이 발생했는데 기록 없이 진행하려 한다
- 안전상 위험해 보이는 작업 방식이다
다만 창을 뜯어낸 상태에서 장시간 멈추는 것은 현실적으로 어렵습니다. 그날 안에 창을 닫을 수 있는 선까지 진행하고, 분쟁 항목은 분리해서 다루는 쪽이 생활에 안전합니다.
기록하는 방법
분쟁에서 쓰이는 것은 기억이 아니라 기록입니다. 간단하게라도 남겨두세요.
- 사진 — 손상 부위는 전체와 근접을 함께
- 시간 — 언제 발생했는지
- 대화 내용 — 구두 합의는 문자로 한 번 더 정리
- 현장 인원 — 누가 작업했는지 (업체 소속인지 외주인지)
- 원래 상태 — 공사 전 사진이 있으면 비교가 쉬워집니다
네 번째가 책임 범위를 가릅니다. 외주 인력이 들어온 경우 책임 주체가 달라질 수 있습니다. 관련 내용은 외주 시공 확인에 정리돼 있습니다.
마무리하는 방법
분쟁은 끝을 정해두면 길어지지 않습니다.
| 정리할 것 | 방법 |
|---|---|
| 책임 범위 | 어느 손상이 누구 책임인지 합의 |
| 처리 방법 | 복구, 금액 조정, 재시공 중 선택 |
| 일정 | 언제까지 처리할지 |
| 남은 대금 | 처리 완료와 연동 |
| 합의 내용 | 문자나 문서로 한 번 더 확인 |
자주 묻는 질문
Q. 공사 중에 가구가 긁혔습니다.
즉시 사진을 찍고 그 자리에서 알리세요. 보호 조치 범위가 계약에 있었는지도 함께 확인하면 협의가 쉬워집니다.
Q. 추가비용을 안 주면 마무리를 안 해준다고 합니다.
작업 중단 상태가 생활에 위험하면 일단 창을 닫을 수 있는 선까지 요청하고, 금액 분쟁은 분리해서 다루세요. 기록을 남기는 것이 중요합니다.
Q. 외주 기사가 왔는데 문제가 생겼습니다.
계약 상대는 업체이므로 업체에 책임을 묻는 것이 원칙입니다. 다만 책임 범위 확인에 시간이 걸릴 수 있어 기록이 필요합니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.